1、企业通过收集、分析和利用客户信息，深入了解客户需求和偏好，以便提供个性化的产品和服务，满足客户的期望和要求。建立长期关系：客户关系管理旨在与客户建立长期的合作关系，而不仅仅是完成一次性交易，企业通过与客户保持紧密的联系，提供优质的客户体验，增强客户忠诚度，实现客户的长期价值。
2、具体包括：- 提供卓越的服务，以提升用户的忠诚度和实现持续的重复购买。- 搜集和分析客户需求数据，以促进企业的稳健成长和可持续发展。- 为不同类型的客户提供定制化的营销方案，以准确预测客户服务成本和投资回报。- 认识到“客户资源”的重要性，并采取有效措施进行管理和利用。
3、客户关系的本质是建立在情感基础之上的，当我们与客户建立紧密的联系时，这种关系才会随着时间的推移而变得更加牢固和持久。因此，感情在客户关系中起着至关重要的作用。 感情关系的建立意味着客户不仅因为产品或服务的功能性利益而与我们保持联系，还因为情感上的满足和认同。
4、CRM系统不仅仅是技术层面的应用，更关键的是一种管理理念。它通过软件工具来实现企业的管理构思和机制。 客户导向、关注客户、一切以客户为中心是CRM的核心理念。这种理念促使企业关注最有价值的客户，并努力了解和满足他们的需求。
5、【答案】：D 【条目1】：客户关系管理（CRM）的本质是客户价值差别化管理。【条目2】：它涉及识别客户价值的好坏和需求的差异。【条目3】：这使得管理者能够对最有价值的客户和最具成长潜力的客户采用明确的策略。【条目4】：通过这种管理，可以持续对这些客户创造收入。
