1、《客户关系管理第2版》这本书旨在提供全面、深入的客户关系管理知识，从理论到实践，从战略到执行，为读者提供一套完整、系统的CRM解决方案。书中涵盖的CRM理念、策略、工具和技术，不仅适用于各个行业的企业，也适用于个人和组织，为提高客户满意度、增强客户忠诚度、实现业务增长提供有力的支持。
2、客户在当今商业竞争中占据核心地位，客户关系管理（第2版）对我国企业的实践具有深远影响。清华大学经济与管理学院的陈剑博士认为，这本书深入结合我国企业的实际情况，对企业管理者提供了宝贵的参考和启示。随着外包和个性化服务的兴起，CRM的内涵已超越销售与服务领域，成为Critical Resource Management。
3、以下是《客户关系管理实践教程》的详细目录，帮助您系统地掌握相关知识和技能。第1部分：客户获取与分析 任务一：客户开发 - 学习如何寻找和接触潜在客户，建立初步联系。任务二：搜集客户信息 - 了解客户需求和行为，为后续关系管理提供基础数据。
4、《沟通能力培训全案（第2版）》是一本详尽的指南，专为提升管理者沟通技巧而设计。全书深入探讨了管理者如何有效地与上级、同级、下级以及客户等各类沟通对象交流，提供了全面的策略和技巧。
5、在信息时代的大背景下，《信息时代的企业管理（第2版）》这部著作深入探讨了企业管理的新篇章。
1、- 接收客户反馈和投诉的渠道和方式要求。- 客户服务工单管理要求。- 客户服务的处理流程、时限和质量评估要求。- 客户满意度调查要求。 报表和分析功能 - 分析数据的统计指标和算法要求。- 数据可视化和多维分析功能要求。- 自定义报表和导出要求。
2、客户服务和支持： CRM系统应包括客户服务和支持功能，允许客户提交问题、请求支持并跟踪问题的解决进度。销售管道管理： CRM系统应支持销售团队的管道管理，帮助他们跟踪潜在客户、销售机会和销售进展。数据分析和报告： CRM系统应提供数据分析工具，以便分析客户行为、销售趋势和营销活动的效果。
3、因为是小型企业，系统将只设系统管理员，管理员拥有对全部系统资料的操作权限。（2）客户管理模块，基本资料的添加、修改、删除和查询功能；与客户相关的联系人资料的添加、修改、删除和查询功能。另外，当查询到需要信息的时候，系统应提供报表和打印功能，以供公司领导作出决策。
《客户关系管理》是一本由吴清和刘嘉两位作者共同编著的专著，它作为21世纪电子商务系列的一部分，提供了深入的理论与实践知识。这本书由复旦大学出版社出版，发行日期为2008年8月1日，初版次序为1。全书共计211页，字数达到了262，000字，详尽的内容为读者展现了丰富的信息。
本书以21世纪电子商务为主题，结构严谨，理论与实践紧密结合，内容详尽丰富。其中，精心挑选的案例分析丰富了读者的视野，使得理论知识得以生动展现，有助于深入理解和应用。作为电子商务专业本科和专科学生的基础读物，本书具有广泛的适用性。
电子商务客户关系管理的内容主要包括以下几个方面： 客户信息管理：这项工作涉及收集、整理和分析客户数据，以便更好地理解客户需求和偏好，从而提供个性化的产品和服务。
先进的客户关系管理应用系统必须借助Internet工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。
1、任务一：客户开发 - 学习如何寻找和接触潜在客户，建立初步联系。任务二：搜集客户信息 - 了解客户需求和行为，为后续关系管理提供基础数据。任务三：客户拜访 - 实践面对面交流，深入了解客户，提升个人化服务。任务四：客户分类与分析 - 将客户划分为不同的群体，以便定制策略和优化服务。
2、第一章： 开启客户关系管理之旅，揭示其核心概念，包括四个关键步骤，以及它在商业战略中的重要性，通过实际案例揭示其价值。第二章： 探讨客户“变节”的原因，剖析自我满足和缺乏竞争带来的影响，以及服务经济环境中的客户流失问题。
3、本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
4、客户管理365图书目录第一章 客户关系 关系营销是指通过建立和维护与客户的长期联系，以实现互惠共赢的营销策略。 关系营销导向强调以客户为中心，关注长期关系的建立和维护，而非短期利润。 其核心在于理解客户需求，提供优质服务，建立信任与忠诚度。
5、第三章至第五章围绕客户为中心的理念，分别讲解了以客户价值为导向、以客户满意为目标的客户服务策略，以及客户服务的识别、挖掘和渠道构建等关键要素。
6、第13章 成交开辟了关系 阐述销售成交后的客户关系维护策略，包括提供卓越的客户服务、持续跟进和建立长期合作。强调成交只是开始，关系的深化和扩展是长期目标。第14章 维系顾客的服务和后续措施 提供一系列客户关系管理的实践方法，包括定期沟通、个性化关怀、问题解决和反馈收集等。
1、董金祥、陈刚与尹建伟合著的《客户关系管理（CRM）出版信息》一书由浙江大学出版社于2002年12月出版，ISBN为730803227，此书为首次版本，采用平装形式，开本为32开，总页数为450页。在书籍的制作过程中，进行了1次印制。
2、客户关系管理（CRM）的概念在商业世界中扮演着重要角色，它涉及到企业如何与客户建立和维护关系，以提升客户满意度和忠诚度。在《客户关系管理》这本书中，作者成功地将CRM的基本原理、战略实施及项目管理有机结合起来，使得理论与实践紧密结合，让读者能够更加生动地理解CRM的内涵。
3、本书深入探讨了客户关系管理（CRM）这一主题，从理论到实践进行全面的阐述。它由9个章节组成，首先，第一章详尽解读CRM的基本概念，包括其起源、理论依据以及客户关系管理系统的核心理论。
4、《客户关系管理》是一本由吴清和刘嘉两位作者共同编著的专著，它作为21世纪电子商务系列的一部分，提供了深入的理论与实践知识。这本书由复旦大学出版社出版，发行日期为2008年8月1日，初版次序为1。全书共计211页，字数达到了262，000字，详尽的内容为读者展现了丰富的信息。
5、本书为《客户关系管理第2版》，由邵兵家编著，清华大学出版社出版于2010年4月，ISBN为9787302221333。本书共计304页，重量约为0.534千克，原价为300元。针对旧书市场，普通用户可享受150元的优惠价，节省50元；VIP用户可享受170元的优惠价，节省230元；团购则享有190元的优惠价。
6、针对我国目前缺乏电子商务系列教材的现状，浙江大学出版社及时组织有关专家，精心组织出版了这套电子商务系列教材，其中包括《电子商务概论》、《网络经济学概论》、《网络营销的理沦与实务》、《电子商务应用开发技术》、《客户关系管理CRM》等共计十几册，将在近期陆续出版。