要做好客户关系管理，首先要明确以下三个关键点：要建立能满足客户需求的解决方案。确定客户服务要求之后，使用既能方便地集成，又能根据需求和劳动力的变化而扩展的产品。虽然社交工具逐渐增多，但电话仍然是一个重要的客户接触点。客户管理分为三个阶段：客户信息收集、客户划分、客户跟踪维护。
确立业务计划 企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
问题二：如何建立良好的顾客关系 建立良好的客户关系管理主要在于如何提高客户忠诚度。
经纪人与客户的“合作伙伴关系”当双方的关系存在于最高管理者之间，与客户关系长期化，双方就经纪服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。这是市场经纪人与客户的中级层面的关系。
CRM的体系结构表明CRM系统不仅要使相关流程实现优化和自动化，而且必须在流程中建立统一的规则，以保证所有活动在完全相同的了解下进行，这一放位的视角更有利于与客户之间的有效沟通。因此，CRM的软件结构充分体现了以客户为中心的思想，对企业客户关系管理能力的提升具有重要作用。
加强客户关系管理需要企业建立客户关系管理体系，加强客户调研和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
- “关系”处理需要根据客户的销量、潜力等因素进行分类管理。- “管理”应集中资源，扶持客户发展，确保公司的持续发展。 维护客户关系 - 建立信任：通过交心，寻找共同点，降低客户的戒备心。- 问题解决：通过拜访工作，聆听客户需求，发现并解决问题，提高客户信任度和满意度。
个性化沟通：利用客户数据定制沟通策略，通过各种渠道（如电子邮件、电话、社交媒体等）与客户进行有效的互动。 服务流程优化：设计和实施高效的服务流程，确保快速响应客户需求，提供优质服务。 客户反馈机制：建立一个系统化的反馈收集和处理机制，及时了解客户的意见和建议，并据此改进产品和服务。
建立完善的客户关系管理系统数据库 建立完善的客户关系管理系统数据库。要使客户关系管理系统发挥最大效能。首先，要保证客户信息数据库的完整，使各部门能够通过各自既定的.渠道对客户信息进行维护、完善，以实现客户信息的多渠道输入，保证客户信息尽可能全面。
建立客户数据库。创建一个客户数据库，包含客户的基本信息，如姓名、联系方式、公司名称、职位等，可以使用电子表格、客户关系管理（CRM）软件或专门的客户管理工具来维护管理这些信息。
确立客户关系管理目标 客户管理的目标是通过有效的客户关系管理达到缩短销售周期和销售成本，增加销售收入的目的，同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值，增强客户的满意度和黏度。在充分分析和调研的基础上，制定切实可行的目标，将各个指标落实到每个部门和个人，才能更有效的去执行。
1、商业银行提高客户关系管理水平的途径有：（1）了解客户真正需求。（2）提高客户满意度和忠诚度。（3）对优质客户实施针对性营销。（4）合理安排营销渠道的分配。（5）加强IT系统建设。
2、建立客户忠诚度计划：通过奖励计划、特别优惠和定期关怀等方式，鼓励和提高客户的忠诚度，增加客户对企业的满意度并促进重复购买。 不断改进客户体验：通过不断改进产品和服务，提升客户的使用体验，减少客户的痛点和不满意之处，从而增强客户对企业的好感和忠诚度。
3、客户关系管理不能仅停留在管理的层面上，我们要将管理融入到服务中，提升客户满意度。在个性化服务方面，要及时把握客户动态，提高对客户的了解程度，从而赢得客户的信任。
4、加强客户关系管理需要企业建立客户关系管理体系，加强客户调研和反馈，提高客户满意度和忠诚度。