CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文意为客户关系管理。这一概念指的是利用信息技术和互联网手段，优化企业与客户在销售、营销和服务上的互动，从而提升企业的核心竞争力，实现客户价值的最大化。
CRM，即客户关系管理，是指企业运用CRM技术来管理与客户之间的关系。这一概念在管理学术语和软件系统两个层面上有所应用。通常情况下，我们所说的CRM指的是这样一种软件系统，它能够自动化分析销售、市场营销、客户服务等多个业务流程。
CRM，即Customer Relationship Management的缩写，中文意译为“客户关系管理”。这一概念旨在为企业提供全面的管理视角，通过先进的信息技术和互联网技术，优化与顾客之间的销售、营销和服务交互，以提升管理效率，提供个性化服务。
CRM的概念解析 CRM的基本定义 CRM，即客户关系管理，是指通过持续加强与顾客的沟通，深入了解顾客需求，并对产品与服务进行持续改进，以更好地满足顾客需求的过程。这一过程强调的是与顾客的交流，以顾客为中心，而非传统的以产品或市场为中心。为了实现与顾客的有效沟通，CRM提供了多种交流渠道。
CRM，全称为客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种以科技为驱动的商业策略。 该策略通过自动化营销、销售和服务流程，以提高企业效率，并实现以客户为中心的管理模式。 CRM不仅是管理理念，也是实现个性化服务和提升客户体验的基础。
1、客户关系管理（CRM）是企业为了增强自身竞争力，采用信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，以提升管理效率和服务个性化。 CRM的目标在于通过创新的客户交互和服务，吸引新客户、维护老客户并使他们成为忠实客户，从而扩大市场份额。
2、客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
3、客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。
4、客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，并利用相关技术和策略来管理和提升客户价值的过程。CRM旨在帮助企业更好地了解客户需求、提供个性化的服务、增加客户满意度和忠诚度，以及实现销售增长和业务发展。
客户关系管理，即CRM，代表了企业对与客户关系的管理。基于字面理解，CRM旨在通过企业应用来构建与客户的联系。CRM策略以客户为中心，要求企业拥有以客户为中心的商业哲学和企业文化，以支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个旨在获取、保持和增加盈利客户的方法和过程。
客户关系管理（CRM）是一种商业策略，它包括一系列的流程和技术，旨在建立、维护和加强企业与客户之间的联系。 CRM系统使企业能够收集、分析和利用客户数据，以便更好地理解客户需求、优化销售流程、提升客户满意度和忠诚度。
客户关系管理是一种策略、技术和方法的集合，旨在优化企业与客户间的互动和沟通。其核心在于通过深入了解客户需求和偏好，建立长期稳定的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长。客户关系管理是企业在市场营销、销售和服务过程中，对客户数据和信息进行系统化管理的手段。
客户关系管理（CRM）是企业加强与顾客沟通，深入了解并持续改进产品和服务以满足顾客需求的过程。 CRM利用信息技术和互联网实现整合营销，确保企业营销活动以客户为中心，强调与顾客的互动。 CRM提供了多种服务渠道，以便利与顾客沟通，其重视源于企业对顾客长期价值的认识。
其次，CRM系统建设缺乏整体规划，数据分散是普遍存在的问题。企业往往忽视了营销CRM作为一个整体系统的重要性，过分强调功能而忽视业务流程，导致数据孤岛现象严重，各业务部门与后台部门以及技术服务部门之间的协调不足。此外，CRM系统优化不足，目标不明确也是导致系统建设难以达到预期效果的原因之一。
另外需要说明的是，国内SCRM的发展较国外还是差距挺大的。主要原因是国内的社交平台并没有完全开放，致使国内CRM厂商无法拿到客户有效的社会关系。刚刚发布的企业微信0已经再做初步的尝试，为国内SCRM的发展做出了好的开端。
有了5G和边缘计算，企业可以把计算和数据存储放在更靠近数据产生的地方，更加容易地用数据产生的洞察来实时指导行动。新的边缘和电信网络云解决方案是基于混合云构建的，使客户能够在任何地方运行工作负载，从数据中心到多云再到边缘，这就是上述所讲的云+AI+5G新技术融合发展聚合所呈现的新动能。
CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。