crm系统结构分位三个层次，分别是界面层、功能层、支持层。crm系统全称是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
界面层：CRM系统的用户交互界面，提供友好的操作环境，使用户能够轻松地访问系统功能。功能层：这一层涉及CRM系统的核心功能，包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理、服务和支持管理等。这些功能旨在帮助企业有效管理客户关系，提升业务效率。
通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
客户关系管理（CRM）体现了一种将客户置于核心位置的企业管理哲学，认识到客户是企业的重要资产。 CRM是一种创新的管理模式，它不仅包含物理形态的管理结构和运营机制，还关注优化客户体验的各个接触点。
客户关系管理（CRM）的理念涵盖三个主要层面：首先，它代表了一种新兴的企业管理理念，这种理念强调以客户为中心，将客户视为企业宝贵的资产。其次，CRM体现为一种创新的企业管理模式，包括物理形态的管理结构和运营机制，这些机制旨在优化客户接触点和提升客户体验。
CRM体现为一种创新的企业管理模式，它包含了物理形态的管理结构和运营机制，这些机制旨在优化客户接触点，提升客户体验。 最后，CRM是一系列管理方法与应用解决方案的集合，这些方法和解决方案通过集成信息技术和软硬件系统，以提高企业管理效率和客户服务水平。
