客户价值是客户关系管理的核心，这是因为： 客户价值定义了客户对企业的重要性：客户价值不仅包括客户对企业直接的经济贡献，如销售额或利润，还涵盖客户对企业社会价值的贡献，比如品牌知名度和市场影响力。这种全面的价值评估帮助企业了解哪些客户对其业务至关重要。
客户是企业利润、效益的源泉，客户关系的管理其实一直存在于企业。而客户关系的处理主要的依据就是客户价值，企业要特别注意能够给企业带来较大价值的客户的关系.客户价值即客户对企业的价值贡献度。这里的价值包括经济价值，也包括社会价值。
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
该客户关系管理的核心是客户价值管理。客户价值管理强调通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，以提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提升企业的盈利能力。
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理的核心思想，主要包括以下几个方面：客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。
客户价值在客户关系管理中的重要性和紧迫性 客户关系管理的核心是价值。在客户生命周期的识别、保留和发展过程中，价值评估始终是核心议题。 客户关系管理强调与客户建立长期的互动价值关系，旨在实现客户与企业的双赢。
尽管这一因素显而易见，但大部分案例的失败主因，亦归咎于企业没有充分考虑到这项明显的成功因素。协调好业务和IT技术的运作关系 尽管客户关系管理方案是以IT技术为主导的，但它本身并不属于技术范畴，而是与企业管理、业务操作息息相关的经营管理理念。
挖掘客户的需求 不是每个客户都清醒地知道自己需要什么，大多时候，客户只是有一个模糊的映像而矣，很多人对于自己的需求没有一个明确的观念，要么是市场上有什么就买什么，要么就是看广告。那么我们就应该去了解他的需求，满足他的需求，解决他的问题，而更为重要的是帮助他们确立需求。
基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解客户不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。
在竞争压力增大的背景下，企业对客户关系管理（CRM）的需求日益凸显。CRM不仅能促进利润增长和新客户价值的创造，而且提升客户服务满意度也是企业价值定位的核心。 不同利益相关者对CRM有着各自的需求。
影响客户关系管理的关键因素包括： 信息技术的应用。 高层管理者的支持。 企业文化的契合。 人力资源的管理。 企业组织结构的设计。 外部供应链伙伴的合作。只有当这些因素得到妥善处理时，企业才能建立成功的客户关系，进而在竞争中脱颖而出。
数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展使收集、整理、加工和利用客户信息的能力大大提高。 CRM客户关系管理是在这样的需求背景下应运而生的，一些处于行业领先地位的企业已经采用了客户关系管理解决方案。 企业必须考虑客户的消费区间、显性需求与潜在需求，以及如何提高客户满意度等方面。
客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有着下列三个方面的因素：①社会企业经营理念的变化；②客户消费观念的改变；③信息技术的推动。
客户关系管理（CRM）产生的原因主要有以下三个方面：市场竞争加剧、客户需求多样化、信息技术的发展。市场竞争加剧：在激烈的市场竞争环境下，企业都在努力打造自己的核心竞争力，以取得竞争优势。
1、买卖双方市场地位的逆转是CRM产生需求的原动力。 技术的推动；3 、企业创新和竞争的需要；企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2、企业进行客户关系管理（CRM）的原因之一是，它有助于吸引新客户。通过CRM系统，企业能够更好地了解潜在客户的需求，并针对性地开展市场营销活动，从而扩大客户基础。 保留老客户也是企业实施CRM的重要目标。CRM通过提供个性化服务和持续的客户关怀，有助于增强客户忠诚度，减少客户流失。
3、因为通过客户关系管理，可以帮助企业吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
4、所以说，客户关系管理的目的是帮助企业更好地管理客户信息，从而提升自己的业绩。现在，许多企业纷纷借助客户关系管理系统来帮助自己管理客户。
5、在竞争激烈的市场中，尤其是拥有庞大而接触频繁的客户群的企业，必须积极实施客户关系管理。 建立和维持客户关系已成为获取独特竞争优势的最重要基础，因此“以客户为中心”的管理理念使企业实施客户关系管理提上了日程。
激烈的市场竞争：竞争的全球化；产品本身的优劣差距缩小，竞争力从产品转向服务；内部潜力的挖掘已经不足以产生明显的竞争优势；互联网时代创立的e化企业对传统市场的蚕食。（3）企业内部管理的需求：客户信息零散分割导致客户服务效率低下；客户信息零散分割影响营销工作。
客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有着下列三个方面的因素：①社会企业经营理念的变化；②客户消费观念的改变；③信息技术的推动。
在竞争压力增大的背景下，企业对客户关系管理（CRM）的需求日益凸显。CRM不仅能促进利润增长和新客户价值的创造，而且提升客户服务满意度也是企业价值定位的核心。 不同利益相关者对CRM有着各自的需求。