客户管理主要是企业内部用户进行针对客户的：客户档案管理、销售管理、询报价管理、合同管理等围绕客户进行的一些系列活动。目的是提供销售效益，拉近客户关系。客户分类管理应该算是客户管理中的一个具体细节了，比如可以把客户按照地区来分类，按照规模，行业等等来分类。
客户管理涉及企业对客户的各种活动，包括客户信息档案维护、销售跟踪、报价和合同处理等。 这些活动的目标是提升销售业绩和加强客户关系。 客户分类是客户管理的一个关键组成部分，企业可以通过地区、规模、行业等标准对客户进行划分。
客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
客户关系管理（CRM）是指一系列的商业策略、流程和技术，旨在建立、维护和增强与客户之间的关系。通过 CRM 系统，企业可以收集、分析和利用客户数据，从而更好地了解客户需求、优化销售过程、提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理是一种先进的客户管理策略。它强调以客户为中心，通过深入了解客户需求和偏好，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。CRM系统能够帮助企业建立长期稳定的客户关系，从而实现业务的持续增长。
1、在企业客户档案管理中，遵循集中、动态和分类原则至关重要。首先，集中管理是解决客户资料分散问题的关键。分散在业务人员或各部门的客户资料可能导致业务人员离职后的资源流失，甚至引发竞品优势。
2、信息标准化：确保客户信息录入时采用统一的格式和标准，避免信息混乱。 信息更新与维护：定期更新客户信息，保持其准确性和完整性。 数据清洗：定期清理无效和冗余数据，确保数据的真实性和可靠性。 建立数据备份机制：以防数据丢失或损坏，保证客户信息的安全性。
3、业务员进行市场调查和客户访问。 向客户寄送资料表，请客户填写。 委托专业调查机构进行专项调查。根据这些渠道收集的信息，整理并填入客户档案卡。其中，第一种方式最为常用。第二种方式可能因客户保守商业秘密而无法获取全面信息，应进行审核。
4、客户档案的管理原则有：集中管理。企业客户资料分散化通常有两种情况，一是分散在业务人员手中，二是分散在企业各个部门。
1、以下是一些如何做好客户管理和分类的建议：建立客户档案：在客户基本信息的基础上，根据客户属性、行业、地理位置等因素，建立完整的客户档案系统。客户分类：将客户根据潜在价值、消费能力、销售历史等因素分类，比如：重要客户、普通客户、潜在客户等，根据分类制定不同的营销策略、服务方案和沟通方式。
2、首先，科学决策依赖CRM系统的数据支持。通过管家婆CRM系统的销售漏斗图，企业可以实时追踪客户转化动态，有效提高潜在客户的转化率。同时，移动消息提醒功能确保销售团队能随时随地获取重要信息，灵活应对市场变化，辅助决策过程。其次，CRM系统通过整合客户信息，提升客户满意度。
3、第一步：打造透明化业务管控系统。通过引入管家婆CRM大众版，企业能够建立一个以客户为中心的管理系统。该系统可以实时跟踪并记录客户互动历史，帮助管理者了解客户偏好、购买行为等重要信息，从而实现精准营销和服务。第二步：提升员工时间管理与工作汇报效率。
4、计划管理：确保执行过程中的工作汇报与检视，高效管理潜在客户机会与客户价值，设定短期、中期与长期成交时间。 客户拜访与联系记录管理：记录客户拜访与联系情况，管理销售活动与审批流程，如价格与合同审批，以及销售拜访时间管理。
与客户建立起学习型关系 实施客户关系管理，就要求企业积极主动地与客户或者是潜在地客户进行对话，建立起一种“学习型关系”。企业要知道谁是企业最好的客户，清楚这些客户能为企业带来的利润有多大，依靠一次或者是偶尔地购买或者服务是不能得到答案的。
要建立和健全总监理工程师负责制，就要明确权、责、利关系，健全项目监理机构，具有科学的运行制度、现代化的管理手段，形成以总监理工程师为首的高效能的决策指挥体系。 总监理工程师负责制的内涵包括： （1）总监理工程师是工程监理的责任主体。
手册通过实例分析，展示了销售外联人员在面对客户、竞争对手和市场变化时，如何运用策略进行精准定位，如何通过有效的沟通和合作，提升销售业绩。同时，它也着重强调了创新思维和持续学习在当今市场环境中的重要性，以及如何通过数据分析和客户关系管理，优化营销决策，实现业务增长。
伺服器通常采用高效能的PC、工作站或小型机，并采用大型资料库系统，如Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server。客户端需要安装专用的客户端软体。 B/S 是Brower/Server的缩写，客户机上只要安装一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或Inter Explorer，伺服器安装Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等资料库。
代理商、经销商、零售商以及商业合作伙伴。通过这个系统，企业可以随时掌握货品流通的实时信息，了解各地库存状况和经销商的销售业绩，甚至对客户业务进行有效管控，及时了解业务员的业绩表现。同时，尽管系统支持统一的渠道销售平台，但每个层级的机构仍能保持独立的数据资源，确保数据的安全与个性化管理。