苏朝晖所著的《客户关系管理：客户关系的建立与维护基本信息》一书，由清华大学出版社于2010年12月1日出版发行，首次印刷。该书共301页，字数超过38万字，内容丰富且深入。书籍采用16开本胶版纸印刷，装帧为平装，既便于阅读也适合收藏。ISBN编号为9787302235798。
深入解析客户关系管理的各个方面，本书由四篇构成：客户关系管理概述、建立阶段、维护环节以及破裂与恢复策略。其中包括十章详细内容，涉及客户关系管理的实质、客户理解、选择策略、开发技巧、信息管理、客户分级、有效沟通、客户满意度提升、忠诚度培养以及防止和挽回客户流失等关键问题。
首先，潜在客户关系维系部分探讨如何识别并吸引潜在客户，建立起初步的联系和信任。这为后续的业务发展打下坚实基础。其次，负担客户关系维系关注的是如何处理与现有客户的互动，确保他们的满意度并降低服务成本。这部分内容强调了长期关系的维护与优化。
深入解析客户关系管理的各个方面，本书由四篇构成：客户关系管理概述、建立阶段、维护环节以及破裂与恢复策略。其中包括十章详细内容，涉及客户关系管理的实质、客户理解、选择策略、开发技巧、信息管理、客户分级、有效沟通、客户满意度提升、忠诚度培养以及防止和挽回客户流失等关键问题。
苏朝晖所著的《客户关系管理：客户关系的建立与维护基本信息》一书，由清华大学出版社于2010年12月1日出版发行，首次印刷。该书共301页，字数超过38万字，内容丰富且深入。书籍采用16开本胶版纸印刷，装帧为平装，既便于阅读也适合收藏。ISBN编号为9787302235798。
他曾作为清华大学经济管理学院的访问学者，学术造诣颇深。在教学与研究方面，苏教授专注于工商管理与公共管理的研究，取得了显著的成果。他的学术生涯中，已成功完成了五项国家级及省部级的重要科研课题，并出版了两部专著，发表的学术论文数量超过四十篇。
苏朝晖专注于工商管理与公共管理的教学与研究，已完成五项国家及省部级科研课题。他出版了两部专著，并发表了四十多篇论文。苏朝晖在多家企事业单位担任顾问，为政府、学校、医院、银行、保险、电力、电讯、邮政、烟草等领域提供咨询、诊断、策划、培训等服务。
苏朝晖所著的《客户关系管理：客户关系的建立与维护基本信息》一书，由清华大学出版社于2010年12月1日出版发行，首次印刷。该书共301页，字数超过38万字，内容丰富且深入。书籍采用16开本胶版纸印刷，装帧为平装，既便于阅读也适合收藏。ISBN编号为9787302235798。
接着，苏朝晖的《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》在2014年出版，是结合了管理学、营销学、社会学、心理学和行为学等理论的优秀作品。这本书以企业与客户之间的关系为核心，提供了丰富案例来解析客户关系的建立与维护策略。
小溪客户关系维系着眼于小额或新客户，如何通过细致入微的服务，像小溪般滋润他们的心田，培养他们成为忠实客户。流星客户关系维系则涉及处理突发问题和解决客户不满，以快速高效的响应，如同流星划过夜空，留下良好的客户体验。
节介绍了CRM背后的理念基石，如个性化服务和客户为中心的策略。核心思想在于提升客户体验并维护长期关系（4 客户关系管理的核心思想）。CRM的作用不仅在于提高效率，更在于建立与客户的深层次连接（5 客户关系管理的作用）。
在商业竞争中，企业若想建立持久优势，关键在于与客户的紧密关系。因此，客户关系管理（ICRM）的核心理念是将建立和维护客户关系作为企业市场营销的核心任务。ICRM强调以客户为中心，根据他们在市场中的基本需求来定义和管理客户关系，旨在通过提供超越竞争对手的价值来赢得客户的忠诚度。