市场环境的变化促使CRM技术在中低端市场呈现出激烈的竞争态势。中小企业CRM市场的特点在于需求集中、规模庞大且实施周期相对较短。未来，CRM的发展将受到市场竞争、政策变化和企业内部管理能力等因素的深刻影响。自2002年起，CRM在中国市场发展迅速，专业厂商有望占据主流地位。
客户关系管理作为一种提升企业业绩的营销策略，与企业各个方面的运作都有重要关联。通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深入培养其对本企业产品及企业本身的喜好，并借此保护及扩大客户源。客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。
这个模型是指顾客、内部等。阿德里安佩恩教授提出了关系营销六大市场模型，将所有影响企业与顾客之间关系的因素归为顾客、内部、推荐、影响、招聘、供应六大市场。该模型清晰地反映了各市场之间的网络关系，同时更确立了顾客市场在市场营销中的核心地位。
客户调查管理：客户调查是实施市场策略的重要手段之一。通过分析人口特征、生活态度、生活方式、消费历史和媒介消费等方面，了解客户需求，掌握客户信息，把握市场动态，调整营销策略，满足不同需求，促进产品和服务销售。 客户开发管理：在竞争激烈的市场中，获取客户资源对酒店的成功至关重要。
客户关系管理究其本质是为了提升客户的忠诚度、建立稳定的客户关系，而开展的以客户为中心的营销行为，从而实现提升企业的影响力和核心竞争力、提高企业经济效益、降低企业营销风险的最终目标，客户关系管理是企业发展的必然需求。 市场营销与客户关系管理界说 （一）企业市场营销。
1、就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。选择供应商：确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。
2、有些企业为保证CRM解决方案真正发挥作用，耗时数月甚至数年部署了整合多家供应商优势的解决方案，但却对CRM系统核心数据的重要性认识不够，企业对如何获取所需数据，如何对数据进行优化和处理，如何保证数据质量等问题缺乏正确的认识和把握，从而使企业的CRM系统投资难以获得应有的回报。
3、在当代社会，最重要的就是要以客户为中心，为了更好地服务客户，客户关系的管理十分的重要。客户关系管理在企业市场营销中的作用 有利于降低企业市场营销中的风险 客户关系从本源上可以理解为企业与客户之间的相互信任程度，只有两者之间相互信任，诚信交流，各取所需，就能实现双赢。
4、客户关系管理是一种更全面的管理方法，它不仅包括客户诉求的收集和分析，还包括与客户交互、关系维护、客户服务等方面的管理和优化。而客户诉求则是客户关系管理中的一个重要方面，它反映了客户对产品或服务的需求和期望，可以通过有效的客户关系管理来实现客户诉求的满足和解决。
