企业需要制定长远的企业客户战略，转变传统的客户管理观念，从客户关系管理到客户资产管理，将不同类型的客户看作企业的资产，其目的是客户忠诚度与客户资产获利能力的最大化。同时，企业还需要充分满足大客户的要求，对大客户信息进行收集并分类，建立大客户管理战略及计划，实施顾问式的销售行动。
长久以来，Cognizant（高知特）和业界的意见领袖们始终强调客户体验的重要性，并且提出了这样的忠告：在与顾客接触的过程中，企业要做到尊重客户，选择客户乐于接受的方式与之互动，否则客户关系将可能背道而驰。CEM正越来越受关注，情况也理应如此。
主动与客户沟通并收集反馈。通过与客户的沟通，我们可以评估他们对产品的满意度，以及对产品的看法，这些反馈帮助我们不断改进产品或服务。 持续适应客户需求的变化。客户的需求不是一成不变的，因此我们需要持续审查和调整产品或服务，以适应市场的变化和客户的新需求。
与客户价值观保持一致 从价值观上与客户保持一致，有助于建立长期良好的合作关系。当你的价值观与客户的公司价值一致时，客户更信任你的判断。积极主动反馈，但不要过快反应 对客户的反馈不应立即做出情绪化的回应，而是要深思熟虑后再作回应。这能展现你认真对待问题的态度。
提供高质量的服务。提供优质的服务是维护客户关系的关键所在。产品和服务必须满足客户的期望和需求，超出他们的预期更能增强客户满意度和忠诚度。对于客户提出的问题和建议，应积极响应并加以改进，确保服务质量的持续提升。定期跟进客户需求与反馈。
建设差异化的销售渠道也是客户价值管理的重要方面。企业应从成本效率、消费者偏好和客户关系建立能力等角度出发，建立不同的销售渠道，并为不同的渠道提供相应的资源配置。企业的内部作业流程应与客户的价值取向高度契合，包括客户的购买力和消费习惯。
具体来说，客户导向性销售的一个重要特点是商品的改善以市场为导向。这意味着企业会密切关注市场动态，通过深入分析市场反馈和消费者行为，及时调整和优化产品，以确保产品能够更好地满足市场的需求。此外，客户导向性销售还非常重视服务的提升。
客户导向的五个行为特征分别是广建人脉、解决问题、组织协调、坚持不懈。广建人脉：大多数客户在做采购决策时都不是一言堂，而是汇聚各部门、各层级的集体决策。因此，销售人员必须在客户及自身组织内部，与多个部门、多个层级的人建立广泛的人脉关系。
客户导向的五个关键行为特征包括广泛建立人脉、解决问题、组织协调、坚持不懈和商业思考。 广泛建立人脉：销售人员需在客户及其内部与多个部门、层级建立广泛联系，而不仅仅是凭借亲和的姿态。这要求销售人员具备倾听、归纳和总结的能力，以及与各方进行深入交流的能力。
客户导向：此模式的核心在于将客户的需求和期望置于首位，企业的战略规划和运营决策均围绕满足客户需求展开。 售前售后服务：此模式强调提供全面的服务，不仅包括销售前的咨询和引导，还包括销售后的客户支持、培训和维护服务，以确保顾客体验的持续性和完整性。
产品。产品导向型的组织应致力于生产高质量的产品，并应不断对产品进行改进，使 产品不断完善。产品观念在建立企业产品的质量形象，提高产品的竞争能力方面具有重要的作 用。但是，过分强调产品本身的完善而忽视了顾客对产品质量等方面的要求，会使企 业投入一些不必要的成本，降低产品的价格竞争能力。
网络客户关系管理的核心是建立和维护与客户的良好关系，通过网络技术和工具来优化客户互动和沟通。其核心可以概括为以下几个方面： 客户导向：网络客户关系管理着重于以客户为中心，了解客户需求、期望和偏好，并提供个性化的产品、服务和体验。
客户信息管理是网络客户关系管理的核心，包括基本信息、交易信息和偏好信息的收集、整理、存储和更新。 客户交互管理涉及企业与客户的在线聊天、电子邮件、社交媒体互动等，以便及时了解客户反馈和意见。 客户服务管理包括售前咨询、售后服务和客户投诉处理，优秀客户服务可提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理的核心在于客户价值管理，它通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理的核心是客户价值管理。这一核心主要涵盖以下几个方面：满足个性化需求：通过“一对一”营销原则，针对不同价值的客户提供个性化的服务和产品，以提升客户的满意度和忠诚度。
首先，客户信息管理是网络客户关系管理的核心。这涉及到收集、整理、存储和更新客户的各种信息，包括基本信息（如姓名、地址、联系方式等）、交易信息（如购买记录、支付情况等）以及偏好信息（如喜欢的产品、服务需求等）。通过有效的信息管理，企业可以更准确地了解客户需求，为客户提供更个性化的服务。
客户关系管理的核心思想是以客户为中心，以数据为基础，以价值为驱动。具体解释如下：以客户为中心：将客户的需求和利益放在首位。通过提供优质的产品和服务，建立良好的客户关系。目标是提高客户满意度和忠诚度。以数据为基础：通过对客户信息的收集和分析，深入了解客户需求和行为。
管理及维护客户关系 明确一个核心思想：同理心。即站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受。把握客户的三大核心，即位于销售之始的信任、决策点的安心以及客户关系的价值本质。理清客户关系从接触到信任、喜欢、满意到忠诚的五个层次。
顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。 4， 顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。
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