客户关系管理的理论基础主要包括关系营销理论、客户价值理论和客户满意度理论。 关系营销理论是客户关系管理的核心，强调建立长期、稳定、互利的关系，而不仅仅是追求短期的交易利润。
客户关系管理（CRM）的理论基础主要涵盖关系营销理论、客户价值理论和客户满意度理论。 关系营销理论强调建立稳定、长期且互惠的关系，而非仅仅追求短期交易利润。 根据关系营销理论，通过深化与客户的信任和情感联系，企业能够赢得客户的忠诚和口碑推广，从而获得市场优势。
市场导向理论：这一理论强调企业成功依赖于对市场的深刻理解和关注。它提倡以客户为中心的理念，认为企业应通过深入了解客户需求和提供满意的服务来建立并维护长期的客户关系，从而赢得市场份额和实现盈利。 关系营销理论：关系营销理论将客户视为企业的重要资产。
其理论基础主要有以下几个方面：市场导向理论：市场导向理论认为企业的成功源于对市场的关注和理解，而客户是企业最重要的市场资源。企业应该以客户为中心，了解客户需求，满足客户需求，建立长期稳定的客户关系，以获取更高的市场份额和更高的利润。
客户关系管理的理论基础源自于西方的市场营销理论。市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的快速发展使得忠诚的大客户成为企业的一项宝贵资产。企业营销的目标是为了满足顾客需求，培养顾客对企业的忠诚度，建立稳定的顾客群。
1、- 中文名：客户关系管理理论 - 外文名：Customer Relationship Management Theory CRM定义 CRM，即客户关系管理，起源于20世纪80年代的美国。它是一种商业策略，旨在通过有效的客户信息组织、以客户为中心的经营行为以及业务流程的实施，提升企业的盈利能力、利润和顾客满意度。
2、首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，包括顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、关系行销和资料库行销，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。
3、IT科技工具如ERP、CRM客户关系管理等。
4、财务及会计模块包括总账、现金管理、应付账款、应收账款和固定资产等。项目 项目模块涉及成本、账单、时间和支出、活动管理等。人力资源 人力资源模块包括人力资源、薪资名册、培训、时间和出勤、津贴等。客户关系管理 客户关系管理模块包括销售和市场、佣金、服务、客户联系和调用中心支持等。
5、心理战术，以及如何通过精准的语言和情感连接打动客户，是管理类书籍中关于销售领域的经典之作。如果你是销售人员，或者对提升销售技巧和客户关系管理感兴趣，这本书无疑会成为你书架上的一颗明珠。它不仅提供了理论知识，还结合了实际案例，帮助读者在销售实战中游刃有余，更有效地实现销售目标。
6、早年间，《履中备载》是中国最早的客户关系管理档案，已被编入北大光华管理学院MBA课程案例库。如今，服务对象变成了普通百姓，但“以诚相待、童叟无欺”的经营理念却保持至今。 字号由来 “内”-指大内宫廷； 内联升 “联升”-示意顾客穿上此店制作的朝靴，可以在宫廷官运亨通，连升三级。
客户关系管理（CRM）的理论基础主要涵盖关系营销理论、客户价值理论和客户满意度理论。 关系营销理论强调建立稳定、长期且互惠的关系，而非仅仅追求短期交易利润。 根据关系营销理论，通过深化与客户的信任和情感联系，企业能够赢得客户的忠诚和口碑推广，从而获得市场优势。
客户关系管理（CRM）理论提供了一套全面的客户信息管理方案，旨在帮助企业通过优化销售、市场营销和服务流程来增强客户满意度和忠诚度。
客户关系管理的理论基础主要包括关系营销理论、客户价值理论和客户满意度理论。 关系营销理论是客户关系管理的核心，强调建立长期、稳定、互利的关系，而不仅仅是追求短期的交易利润。
客户关系管理理论有以下几个主要理论：客户生命周期理论 客户生命周期理论是指客户与企业建立关系后，从初次接触到完全终止关系的整个过程。这个过程包括潜在客户、新客户、活跃客户、成熟客户和衰退或流失客户等阶段。
市场导向理论：这一理论强调企业成功依赖于对市场的深刻理解和关注。它提倡以客户为中心的理念，认为企业应通过深入了解客户需求和提供满意的服务来建立并维护长期的客户关系，从而赢得市场份额和实现盈利。 关系营销理论：关系营销理论将客户视为企业的重要资产。
1、客户生命周期分析同其他事物一样，企业与客户的关系同样要经历一个由相互陌生到开始接触，再到日益成熟的发展过程，一般先后经历潜在客户、新客户和忠诚客户3个发展阶段 。1 潜在客户潜在客户是指虽然没有购买过企业产品，但有可能在将来与企业进行交易的客户。
2、客户关系管理理论有以下几个主要理论：客户生命周期理论 客户生命周期理论是指客户与企业建立关系后，从初次接触到完全终止关系的整个过程。这个过程包括潜在客户、新客户、活跃客户、成熟客户和衰退或流失客户等阶段。
3、客户生命周期分析是企业策略的核心之一，它详细描述了客户与企业互动的整个过程，从潜在客户、新客户，直至忠诚客户。这一过程分为三个阶段，每个阶段都对客户关系管理提出不同要求。首先，潜在客户是可能在未来与企业进行交易的群体。当他们对企业产品产生兴趣并与企业接触时，客户生命周期开始。
4、客户生命周期理论强调了客户与企业关系的动态变化。这一理论将客户关系分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段，每个阶段客户对企业价值的贡献和关系紧密程度均不相同。在考察期阶段，客户与企业之间关系尚处于初步探索阶段，企业获取客户成本较高，客户对企业的贡献有限。
户关系管理二分法的理论依据源于市场营销学中的“二分法定理”，也称为“二八定律”。该定理可概括为：一个系统中的80%的效果，是由20%的因素所产生的。在CRM中，这意味着大部分的收益来自于少部分的客户。因此，企业应该专注于这些最具价值的客户，以获取最大的收益。
二分法： 即把事物简单地一分为二，非黑即白、非此即彼。比如：男、女，好人、坏人，好事、坏事，外向、内向，等等。矩阵法，或者叫象限法 ：即把事物通过两个维度，进行4个象限的分类，比如把事情分为四类：重要且紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要不紧急。
互联网技术定义：互联网技术指在计算机技术的基础上开发建立的一种信息技术，直译：internet Technology；简称：IT。有些人理解的互联网技术把前二层合二为一，统指信息的存储、处理和传输，后者则为信息的应用；也有人把后二层合二为一，则划分为前硬后软。