客户管理涵盖七个核心领域： 客户概况分析：涉及对客户层级、风险偏好、兴趣和习惯等方面的深入理解。 客户忠诚度分析：评估客户对产品或商业机构的忠实度、持续性和变化趋势。 客户利润分析：审视不同客户在产品边缘利润、总体利润和净收益方面的贡献。
软件开发的应用领域多种多样，包括但不限于以下领域：商业应用：软件开发用于创建企业管理、会计、客户关系管理（CRM）、库存管理、人力资源管理等商业应用，以提高效率和自动化业务流程。
《客户关系管理》这本书详细讨论了这一领域的理论和实践，以清晰的结构引领读者理解。全书分为两个部分，共十个章节，旨在全面介绍CRM的各个方面。第一部分，从第一章到第六章，主要讲述了CRM的基本理论，包括其核心概念、内涵和应用系统。
客户服务模块则帮助企业建立起积极的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业带来持续的业务增长。CRM系统的应用不仅限于以上三大专业领域，还包括数据管理、商业智能、流程自动化等方面，帮助企业实现业务流程的优化和管理的高效化。
信息化管理涵盖多个关键领域，具体包括： 企业信息系统构建与集成：构建满足企业特定需求的系统，如企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和产品生命周期管理（PLM）系统等。通过集成这些系统，实现跨部门和功能模块的信息共享，进而优化业务流程，提高运营效率。
当然各学校地人才培养的侧重点还是不一样的，清华这个结合了IT与经管的学科目前随着企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）以及电子商务等流行显示出新的魅力，而清华在与之相关的信息技术和工业工程学科方面的地位显然巩固了这一专业的实力。
客户关系管理CRM是现代市场营销理论的普及和推广。 CRM既是一种管理理念，又是一套完整的解决方案。CRM作为种管理理念，强调“以客户为中心”，除了把握客户真实的需求和快速响应、满足客户个性化需求外，更为重要的是提高客户满意度和客户忠诚度。
客户识别功能：专业的CRM系统具备客户行为评分机制，能够通过标签识别客户，并自动为客户打分。这些分数有助于销售人员优先考虑那些更有可能成交的潜在客户。如果您有兴趣，可以关注一下ECCRM。
1、客户信息管理：CRM系统首先能够收集和存储客户的详细信息，如客户类型、客户来源、客户名称、联系人、联系电话、手机号码、邮箱等。此外，它还可以记录客户的订单、服务、财务等信息，以便企业更好地了解和管理客户信息，提升客户服务效率。
2、客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等。时间管理。
3、仓库初始化管理：设置仓库权限，执行初始化操作。 库存信息创建：管理出入库单据，确保库存准确性。 汇报工作：汇报库存管理情况，计划下一步工作。行政人员的功能包括： 汇报工作：汇报行政工作，安排下一步计划。 日常办公：处理内部公告和知识库信息。
4、报表分析功能：CRM系统提供定制化的报表和统计图表，支持跨模块数据联动、运算操作、多种布局选项以及定时自动生成功能。 客户公海池功能：客户公海池是CRM系统中的一项特色功能，它有助于企业激活现有客户资源，提升客户价值，并防止客户流失。
5、CRM系统的主要功能包括： 客户管理：维护客户基本信息，记录与客户相关的活动历史，管理联系人，以及处理订单和跟踪业务进展。 联系人管理：存储和检索联系人信息，跟踪与客户的沟通，并管理客户内部机构的信息。
CRM系统，即客户关系管理系统，核心在于管理客户数据，记录企业在市场营销和销售过程中与客户的互动，并为后续分析和决策提供数据支持。
持续改进：免费CRM模式鼓励企业不断优化和改进其客户关系管理实践。企业可以根据用户反馈和数据分析结果不断调整策略，以满足用户需求并提升客户体验。请注意，不同免费CRM系统可能具有不同的特点和功能，具体取决于该系统的提供商和功能。
更好的销售支持：CRM系统可以帮助销售人员了解客户需求和历史交易记录，从而做出更精准的销售推荐，提高销售机会转化率。 更便捷的自助服务：CRM系统可以为客户提供自助服务功能，如账户管理、订单追踪、客户反馈等，让客户更便捷地获取所需的信息和服务。
1、首先，CRM系统具备客户信息管理功能，能够集中存储和管理客户的详细信息，如联系方式、交易记录、互动记录等，有助于企业更好地了解客户需求，提供个性化服务。其次，CRM系统可实现销售自动化，包括销售机会跟踪、销售周期管理、预测分析等，显著提高销售效率和准确性。
2、CRM系统的基本功能包括： 客户管理：全面记录和管理客户信息，包括联系方式、历史交易、偏好和互动记录，以便提供个性化的客户服务。 销售管理：跟踪销售流程，从潜在客户到成交的每一个环节，监控销售漏斗，提高销售效率。 营销活动管理：规划和执行营销活动，追踪营销投资回报率（ROI），优化营销策略。
3、CRM系统的功能主要包括客户管理、市场及线索管理、产品管理、商机管理、订单管理、财务管理和薪酬管理等。首先，客户管理是CRM系统的核心功能之一。它能够帮助企业系统化地整合、跟踪和分析客户信息，包括客户的基本资料、历史交易记录、服务请求等。
4、客户合作管理系统 客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。